用好“三面镜” 助推政务服务提质增效

发布时间:2024-11-11│ 来源:新闻中心

  无棣县政务服务中心坚持问题导向和方针导向,以优化作业流程、促进质效提高为方针,将提高服务质效放在日常作业突出位置,经过“三面镜子”寻觅缺乏,提高服务水平,让大众和企业实在感受到就事流程愈加精简,服务环境愈加完善。

  在“聚光镜”下做变革。依照市政府《关于印发滨州市深化“高效办成一件事”大力提高行政效能作业关键的告诉》作业要求,无棣县树立“高效办成一件事”作业领导小组,活跃推动“高效办成一件事”集成服务变革。让更多与企业大众相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”。准确整理每个事务事项的根底信息、申请材料、处理流程等要素信息,编制《行政批阅大词典》,使政务服务事项精细化、攻略规范化、就事场景化,保证同一事项在政务服务途径无差别受理、同规范处理。

  在“放大镜”下出成效。聚集大众需求导向和问题导向,强化方针导向、成果导向。全面实施综窗变革,37个部分1572个政务服务事项悉数入驻无棣县政务服务中心。从多部分、多窗口“涣散处理”转变为“无差别一窗归纳受理”。多角度优化服务体会,活跃推广便当老年人、残疾人服务,特事特办,设置“绿色通道”;对母婴室全体优化晋级,在原有根底上优化配套设备,打造私密、舒适、安全、卫生的母婴运用空间;晋级阅览角,让政务服务增添了更多人文温度。

  在“发光镜”中找缺乏。展开政务服务满意度测评,设置“办不成事”窗口,选用政务服务窗口“好差评”点评器、电话回访的方式,把握大众关怀的难点、热点问题,查找服务中存在的缺乏。树立大厅日常巡查监督管理机制,全面提高窗口服务质量。对巡查监督过程中发现的问题做到立行立改,对不能当即整改的做好挂号、陈述,提出整改意见或主张,并进行盯梢督办。将线上线下双途径点评的有机交融,聚集方针“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体会“好不好”,快速推动政务服务规范化、规范化、便当化。(陈晓嫚)

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